מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
ב־VENUS אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה איכותית ושירות ברמה הגבוהה ביותר.
אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרות והחזרים הוגנת, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש, שלא נפתח ושנמצא באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
מוצרים שנפתחו
מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר או לקבל זיכוי עבור:
- בשמים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
- שמפו שנפתח.
- מרכך שנפתח.
- כל מוצר טיפוח שנעשה בו שימוש.
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
מוצר פגום או הזמנה שגויה
אם קיבלת מוצר פגום, פגוע או שונה מזה שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.
במקרים המתאימים, ולאחר בדיקת המקרה, נציע לפי שיקול דעתנו:
- החלפת המוצר.
- שליחת מוצר חלופי.
- החזר כספי מלא.
- פתרון אחר המתאים לנסיבות.
תהליך ההחזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה או בקשת החזר כספי:
- פנה אלינו באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.
- ציין את מספר ההזמנה וסיבת הפנייה.
- לאחר אישור הבקשה תקבל את ההנחיות להמשך התהליך.
אין לשלוח מוצרים בחזרה ללא קבלת אישור מוקדם.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם החלה הכנתה למשלוח.
לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך עיבוד או נשלחה, לא ניתן לבטלה, אלא בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת במסמך זה ובהתאם להוראות הדין.
חבילות שלא נאספו
במידה שהזמנה נשלחה לנקודת איסוף או לכתובת שסופקה על ידי הלקוח ולא נאספה או לא התקבלה מסיבות שאינן תלויות ב־VENUS, ייתכן שיחולו עלויות משלוח נוספות לצורך משלוח מחדש.
אחריות
האחריות מכסה פגמים שנגרמו כתוצאה מפגם בייצור בלבד.
האחריות אינה חלה על:
- שימוש שאינו בהתאם להוראות.
- בלאי טבעי.
- נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר.
- שימוש לא נכון במוצר.
- אחסון לא תקין.
משלוחים שאבדו או ניזוקו
במקרה של אובדן או נזק שנגרם במהלך המשלוח, אנא פנה אלינו באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.
כל מקרה ייבחן באופן פרטני, ובמידת הצורך נדאג לשליחת מוצר חלופי או למתן פתרון מתאים.
החזרים כספיים
לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נעדכן אותך לגבי סטטוס בקשת ההחזר.
אם הבקשה תאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
משך הזמן עד להופעת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי או בגוף הסולק.
מוצרים שאינם זכאים להחזר
לא ניתן לקבל החזר עבור:
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
- כרטיסי מתנה (Gift Cards), אם קיימים.
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול או "Final Sale", אלא אם החוק מחייב אחרת.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא החזרות, החלפות או ביטולי הזמנה, ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.