מדיניות משלוחים

ב־VENUS אנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלך תגיע במהירות, בבטחה ובמצב מושלם.

זמן עיבוד ההזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, צוות VENUS מתחיל בהכנתה ובאריזתה בקפידה.

זמן העיבוד עשוי להימשך עד 72 שעות (לא כולל סופי שבוע וחגים).

לאחר סיום העיבוד, ההזמנה תועבר לחברת השילוח.

זמני משלוח

זמן האספקה המשוער הינו בין 7–20 ימי עסקים.

בתקופות של עומסים, חגים, מבצעים מיוחדים או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים וזמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים.

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה תגיע אליך במהירות האפשרית ומעריכים את סבלנותך במקרה של עיכובים חריגים.

אישור משלוח ומעקב

לאחר שההזמנה תישלח, יישלח אליך אישור משלוח הכולל מספר מעקב, כך שתוכל לעקוב אחר התקדמות המשלוח בכל עת.

ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכות חברת השילוח בתוך מספר ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.

עלות משלוח

אנו מציעים משלוח חינם בהתאם לתנאי המבצעים המפורסמים באתר.

במקרים מסוימים, עלויות משלוח מיוחדות עשויות לחול, והן יוצגו באופן ברור במהלך תהליך הרכישה.

עיכובים במשלוח

לעיתים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטת VENUS, לרבות עקב:

• עומסים עונתיים.
• חגים.
• עיכובים של חברות השילוח.
• בדיקות מכס.
• כוח עליון או אירועים חריגים.

במקרים אלו נמשיך לעקוב אחר ההזמנה ולעשות ככל שניתן כדי לסייע עד למסירתה.

כתובת משלוח

באחריות הלקוח לוודא שכל פרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומלאים.

VENUS אינה אחראית לעיכובים או לכשל במסירה שנגרמו עקב כתובת שגויה או פרטים לא מלאים שנמסרו בעת ההזמנה.

חבילות שלא נמסרו או לא נאספו

אם חבילה מוחזרת אלינו עקב כתובת שגויה, אי איסוף מנקודת מסירה או כל סיבה אחרת שאינה באחריות VENUS, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר קבלת מספר המעקב, ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באמצעות מערכת המעקב של חברת השילוח.

אם אינך מצליח לאתר את ההזמנה או שיש עיכוב חריג, נשמח לסייע.

שאלות בנוגע להזמנה

אם יש לך שאלה לגבי ההזמנה, המשלוח או סטטוס האספקה, מומלץ לעיין תחילה בעמוד השאלות הנפוצות (FAQ) באתר.

אם לא מצאת מענה, ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד "צור קשר" באתר, ונשמח לעזור.

אנו עושים כמיטב יכולתנו להשיב לכל פנייה במהירות האפשרית.